Safetypro

Storingsmeldingen voor service- en FM-teams

Klant-e-mail mag niet verdwijnen in de inbox

SafetyPro Ticketing zet inkomende storingsmeldingen om in tickets, voorsorteert ze met AI (u bevestigt), en maakt er in één klik taken en werkorders van — een gesloten lus van melding tot facturatie.

Demo aanvragenGratis proefperiode
E-mail → ticketAI-triage, mens beslistTaak + werkorder
app.safetypro.hu/tickets

Inkomende tickets

  • Storing brandmeldinstallatie — verdieping 3

    Nieuw

    ops@officepark.example

  • Sprinklerlekkage, magazijn B

    In behandeling

    fm@logistics.example

  • Aanvraag jaarlijkse inspectie

    Naar taak

    office@plant.example

Ticket · #T-1842

Storing brandmeldinstallatie — verdieping 3

„Het paneel meldt een storing op de lus van verdieping 3. Stuur vandaag een monteur.”

AI-analyse — wacht op bevestiging

Klant
Office Park B.V.
Locatie
Váci út 45
Asset
Brandmeldpaneel #12
Prioriteit
Urgent
Voorstel bevestigenAfwijzen
Omzetten naar taakWerkorderFactureerbaar
E-mail→Ticket→AI-triage→Taak→Werkorder

Geen helpdesk — een serviceworkflow

Voor onderhouds- en facilitybedrijven is een „ticket” geen IT-ticket: klant-e-mail, locatie, asset, uitrijden, werkorder en factuur.

Niets raakt zoek

Storingsmeldingen die de inbox raken, worden gestructureerde tickets — doorzoekbaar, met status, niet zoek in de chat.

AI stelt voor, u beslist

Samenvatting, klant, locatie, asset, prioriteit — met onderbouwing. Eén klik om te bevestigen of af te wijzen. Geen black-box-automatisering.

Gesloten keten tot factuur

Ticket → taak met eigenaren → werkorder → factureerbare status. Dispatcher en monteur zien dezelfde keten.

Inbound-kanaal

Klant-e-mail is het startpunt

Koppel de servicemailbox (Microsoft 365). Inkomende mail wordt tickets; antwoorden gaan vanuit de ticketthread — het volledige gesprek blijft op één plek, niet in Outlook-mappen.

  • Mailbox-sync (inbound)
  • E-mailthread op het ticket
  • Antwoord vanuit de org-mailbox
Laat me de flow zien

Mail → ticket

Onderwerp, afzender, body, tijdstempel — meteen in de lijst.

Thread op het ticket

Antwoord vanuit het systeem; de klant ziet de gebruikelijke e-mail.

Ontvangers

Afzender + extra contacten voor taakmeldingen.

Klant / contract

Partner en contractnummer gekoppeld aan het ticket.

AI onder menselijk toezicht

Locatie en asset in seconden voorgesteld

Dispatchers hoeven klant en storingslocatie niet handmatig uit de e-mail te ontrafelen. AI stelt voor — u bevestigt. Als het fout is, wijst één klik af en corrigeert u handmatig.

  • Samenvatting en prioriteit
  • Voorgestelde locatie en asset
  • Voorgestelde klant uit de afzender
Live demo met AI

AI-voorstel — wacht op bevestiging

  • SamenvattingLusfout 3e verdieping, urgente uitrij
  • LocatieVáci út 45 — kantoor
  • AssetBrandmeldpaneel #12
  • PrioriteitUrgent

AI sluit geen tickets af en dispatcht geen monteurs zelf — het stelt alleen voor. Professionele controle blijft bij u.

Uitrijden en documentatie

Eén klik: ticket naar taak, daarna werkorder

De dispatcher wijst eigenaren en een deadline toe; de monteur werkt de taak. Werkorder gekoppeld aan het ticket, met factureerbare status — de melding valt niet weg vóór facturatie.

  • Taak met meerdere eigenaren
  • Klantmelding in de thread
  • Werkorder + factureerbare status
Zie de keten op een demo
1

Ticket

Inkomende e-mail, AI bevestigd, locatie gezet.

2

Taak

Eigenaren, deadline, optionele klantmelding in de thread.

3

Werkorder

Werk gedaan, materialen, handtekening — gemarkeerd als factureerbaar.

„Storingsmeldingen horen niet in de inbox en WhatsApp te leven — ze horen op een ticket, taak en werkorder tot facturatie.”

Hoe dispatchers werken met SafetyPro Ticketing

Demo aanvragen

Voor wie is het?

Serviceproviders en FM — waar klanten per e-mail melden en uitritten gedocumenteerd moeten worden.

Dispatcher / piketdesk

Inkomende mail, AI-triage, eigenaarstoewijzing, e-mailantwoord op één plek — geen drie vensters.

Service- / onderhoudsbedrijf

Brandveiligheid, zwakstroom, werktuigbouw: bel of mail wordt taak en werkorder, geen Excel-rij.

Facility management

Meerdere klanten, meerdere locaties — ticket gekoppeld aan partner en locatie, met gerelateerde issues.

Ops-leiding

Zie wat loopt, factureerbaar of vastzit — inboxgrootte is niet de KPI.

Wat dispatchers elke dag gebruiken

De ticketingmodule is gebouwd op live SafetyPro-mogelijkheden — geen generieke helpdesklijst.

Tickets samenvoegen

Meerdere mails over dezelfde storing? Samenvoegen: één masterticket, threads bij elkaar.

Gerelateerde tickets op locatie

Zie wat er verder open is op dezelfde plek — minder verspilde uitritten.

Notities en geschiedenis

Interne notities op het ticket; volledig wijzigingslog voor audit.

Bestaande taak koppelen

Niet alleen nieuwe taken: een bestaande taak kan aan het ticket hangen.

Factureerbare statussen

Afgerond, factureerbaar, onder contract / offerte — geld blijft volgbaar.

Rollen

Monteurs zien hun taken; de ticketlijst is voor dispatch — veldnoise blijft buiten.

Snellere triage. Minder zoekgeraakte meldingen.

Start vanuit de inbox

Geen nieuw portaal forceren bij de klant — het bestaande e-mailkanaal blijft.

AI = voorstel, geen beslissing

Automatisering onder menselijk toezicht: snellere verwerking, professionele controle.

Eén platform met service

Zelfde SafetyPro waar het logboek, assets en werkorders al leven.

Demo aanvragenGratis proefperiode

Gerelateerde artikelen

Automatikus munkalap folyamata a hibabejelentéstől a digitális leigazolásig, illusztráció
Karbantartás

Automatikus munkalapok: a hibabejelentéstől a leigazolásig

6 minMEER LEZEN
Munkalap-kezelés bevált gyakorlatai karbantartó csapatoknak, illusztráció
Karbantartás

Munkalap-kezelés: 10 bevált gyakorlat karbantartó csapatoknak

8 minMEER LEZEN
Több telephely központi karbantartását bemutató illusztráció
Karbantartás

Több telephely karbantartása egyetlen rendszerben

7 minMEER LEZEN
A karbantartás digitalizálásának lépéseit bemutató folyamatábra illusztráció
Digitalizáció

A karbantartás digitalizálása lépésről lépésre

7 minMEER LEZEN
FAQ

Veelgestelde vragen

Wat is SafetyPro Ticketing?+

Een module voor service- en FM-dispatchers: klant-e-mail wordt automatisch een ticket, AI stelt locatie/asset/prioriteit voor (een mens bevestigt), daarna wordt het ticket een taak en werkorder — één keten van melding tot facturatie.

Hoe verschilt het van een generieke helpdesk (Zendesk, Jira Service)?+

Die zijn geoptimaliseerd voor IT en customer support. SafetyPro Ticketing is voor onderhoud / facility: klant, locatie, asset, taak, werkorder en factureerbare status — in hetzelfde systeem waar service werkt.

Hoe komt e-mail binnen?+

U koppelt de organisatiemailbox (typisch Microsoft 365). Inkomende mail synchroniseert en wordt tickets; antwoorden gaan vanuit de ticketthread, vanuit het org-account.

Wat doet de AI precies?+

Uit de mailinhoud stelt hij voor: samenvatting, contact, klant, locatie, asset, prioriteit — met onderbouwing. De agent bevestigt of wijst af. AI sluit geen tickets af en start geen uitritten zelf.

Zien monteurs ook tickets?+

Typische setup: de ticketlijst is voor dispatch; monteurs krijgen toegewezen taken en werkorders. Inbox-noise raakt het veldteam niet.

Koppelt het aan andere SafetyPro-modules?+

Ja. Tickets koppelen aan partner, locatie en asset; taken en werkorders leven in de bestaande onderhoudsstructuur — geen apart eiland-helpdesk.

Wat kost het?+

Ticketing heeft eigen Basic / Pro / Enterprise-plannen op de prijzenpagina. Exacte prijzen hangen af van mailboxen en teamgrootte — we offreren na een demo. Details: /araink#ticketing.