Avarias para equipas de assistência e FM
O e-mail do cliente não deve
desaparecer na caixa de entrada
O SafetyPro Ticketing transforma avarias recebidas em tickets, pré-ordena-as com IA (você confirma) e depois transforma-as em tarefas e ordens de trabalho com um clique — um ciclo fechado do reporte à faturação.
Tickets recebidos
Avaria no alarme de incêndio — piso 3
Novoops@officepark.example
Fuga no sprinkler, armazém B
Em processamentofm@logistics.example
Pedido de inspeção anual
Para tarefaoffice@plant.example
Ticket · #T-1842
Avaria no alarme de incêndio — piso 3
“O painel reporta uma avaria no loop do piso 3. Por favor enviem um técnico hoje.”
Análise por IA — a aguardar confirmação
- Cliente
- Office Park Ltd.
- Local
- Váci út 45
- Ativo
- Painel de alarme de incêndio #12
- Prioridade
- Urgente
Não é um helpdesk — é um fluxo de assistência
Para empresas de manutenção e de instalações um “ticket” não é um ticket de IT: e-mail do cliente, local, ativo, deslocação, ordem de trabalho e fatura.
Nada se perde
Avarias que chegam à caixa de entrada tornam-se tickets estruturados — pesquisáveis, com estado, não perdidos no chat.
A IA sugere, você decide
Resumo, cliente, local, ativo, prioridade — com justificação. Um clique para confirmar ou rejeitar. Sem automação caixa-negra.
Cadeia fechada até à fatura
Ticket → tarefa com responsáveis → ordem de trabalho → estado faturável. Despachante e técnico veem a mesma cadeia.
Canal de entrada
O e-mail do cliente é o ponto de partida
Ligue a caixa de correio de assistência (Microsoft 365). O correio de entrada torna-se tickets; as respostas saem do fio do ticket — a conversa completa fica num só sítio, não em pastas do Outlook.
- Sincronização da caixa de correio (entrada)
- Fio de e-mail no ticket
- Resposta a partir da caixa da organização
Correio → ticket
Assunto, remetente, corpo, data/hora — listados de imediato.
Fio no ticket
Responda a partir do sistema; o cliente vê o e-mail habitual.
Destinatários
Remetente + contactos extra para notificações de tarefa.
Cliente / contrato
Parceiro e número de contrato ligados ao ticket.
IA com supervisão humana
Local e ativo sugeridos em segundos
Os despachantes não devem desenrolar à mão o cliente e a localização da avaria a partir do e-mail. A IA propõe — você confirma. Se estiver errado, um clique rejeita e corrige manualmente.
- Resumo e prioridade
- Local e ativo sugeridos
- Cliente sugerido a partir do remetente
Sugestão da IA — a aguardar confirmação
- ResumoAvaria no loop do 3.º piso, deslocação urgente
- LocalVáci út 45 — escritórios
- AtivoPainel de incêndio #12
- PrioridadeUrgente
A IA não fecha tickets nem despacha técnicos sozinha — apenas sugere. O controlo profissional fica consigo.
Deslocação e documentação
Um clique: ticket para tarefa, depois ordem de trabalho
O despachante atribui responsáveis e um prazo; o técnico trabalha a tarefa. Ordem de trabalho ligada ao ticket, com estado faturável — o reporte não se perde antes da faturação.
- Tarefa com vários responsáveis
- Notificação ao cliente no fio
- Ordem de trabalho + estado faturável
Ticket
E-mail de entrada, IA confirmada, local definido.
Tarefa
Responsáveis, prazo, aviso opcional ao cliente no fio.
Ordem de trabalho
Trabalho feito, materiais, assinatura — marcado como faturável.
„As avarias não devem viver na caixa de entrada e no WhatsApp — devem viver num ticket, tarefa e ordem de trabalho até à faturação.”
Como os despachantes trabalham com o SafetyPro Ticketing
Pedir demonstraçãoPara quem é?
Prestadores de assistência e FM — onde os clientes reportam por e-mail e as deslocações têm de ser documentadas.
Despachante / posto de serviço
Correio de entrada, triagem por IA, atribuição de responsável, resposta de e-mail num só sítio — não três janelas.
Empresa de assistência / manutenção
Segurança contra incêndios, baixa tensão, mecânica: chamada ou correio torna-se tarefa e ordem de trabalho, não uma linha de Excel.
Gestão de instalações (FM)
Vários clientes, vários locais — ticket ligado a parceiro e localização, com ocorrências relacionadas.
Liderança de ops
Veja o que está em curso, faturável ou bloqueado — o tamanho da caixa de entrada não é o KPI.
O que os despachantes usam todos os dias
O módulo de ticketing assenta em capacidades SafetyPro reais — não numa lista genérica de helpdesk.
Unir tickets
Vários correios sobre a mesma avaria? Una: um ticket mestre, fios juntos.
Tickets relacionados no local
Veja o que mais está aberto no mesmo sítio — menos deslocações desperdiçadas.
Notas e histórico
Notas internas no ticket; registo completo de alterações para auditoria.
Ligar uma tarefa existente
Não só tarefas novas: uma tarefa existente pode anexar-se ao ticket.
Estados faturáveis
Concluído, faturável, sob contrato / orçamento — o dinheiro permanece rastreável.
Funções
Os técnicos veem as suas tarefas; a lista de tickets é para o despacho — o ruído de campo fica de fora.
Triagem mais rápida. Menos reportes perdidos.
Começa na caixa de entrada
Sem forçar um novo portal ao cliente — o canal de e-mail existente mantém-se.
IA = sugestão, não decisão
Automação com supervisão humana: processamento mais rápido, controlo profissional.
Uma plataforma com assistência
O mesmo SafetyPro onde o diário, os ativos e as ordens de trabalho já vivem.
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Perguntas frequentes
O que é o SafetyPro Ticketing?+
Um módulo para despachantes de assistência e FM: o e-mail do cliente torna-se ticket automaticamente, a IA sugere local/ativo/prioridade (um humano confirma), depois o ticket torna-se tarefa e ordem de trabalho — uma cadeia do reporte à faturação.
Em que difere de um helpdesk genérico (Zendesk, Jira Service)?+
Esses são otimizados para IT e apoio ao cliente. O SafetyPro Ticketing é para manutenção / instalações: cliente, local, ativo, tarefa, ordem de trabalho e estado faturável — no mesmo sistema onde a assistência trabalha.
Como entra o e-mail?+
Liga a caixa de correio da organização (tipicamente Microsoft 365). O correio de entrada sincroniza e torna-se tickets; as respostas saem do fio do ticket, a partir da conta da organização.
O que faz exatamente a IA?+
A partir do conteúdo do correio sugere: resumo, contacto, cliente, local, ativo, prioridade — com justificação. O agente confirma ou rejeita. A IA não fecha tickets nem inicia deslocações sozinha.
Os técnicos também veem tickets?+
Configuração típica: a lista de tickets é para o despacho; os técnicos recebem tarefas e ordens de trabalho atribuídas. O ruído do correio de entrada não atinge a equipa de campo.
Liga-se a outros módulos SafetyPro?+
Sim. Os tickets ligam-se a parceiro, local e ativo; tarefas e ordens de trabalho vivem na estrutura de manutenção existente — não um helpdesk ilha.
Quanto custa?+
O Ticketing tem os seus próprios planos Basic / Pro / Enterprise na página de preços. O preço exato depende das caixas de correio e do tamanho da equipa — orçamentamos após uma demonstração. Detalhes: /araink#ticketing.