Safetypro

Sesizări de defecte pentru echipe de service și FM

Emailul clientului nu ar trebui să dispară în inbox

SafetyPro Ticketing transformă sesizările de defecte primite în ticket-uri, le pre-sortează cu AI (dvs. confirmați), apoi le transformă în sarcini și ordine de lucru dintr-un click — o buclă închisă de la sesizare la facturare.

Solicitați o demonstrațiePerioadă de probă gratuită
Email → ticketTriaj AI, omul decideSarcină + ordin de lucru
app.safetypro.hu/tickets

Ticket-uri primite

  • Defecțiune alarmă incendiu — etajul 3

    Nou

    ops@officepark.example

  • Scurgere sprinkler, depozit B

    În procesare

    fm@logistics.example

  • Solicitare inspecție anuală

    Către sarcină

    office@plant.example

Ticket · #T-1842

Defecțiune alarmă incendiu — etajul 3

„Centrala raportează o defecțiune pe bucla de pe etajul 3. Vă rugăm să trimiteți un tehnician azi.”

Analiză AI — în așteptarea confirmării

Client
Office Park Ltd.
Locație
45 Vaci Road
Echipament
Centrală alarmă incendiu #12
Prioritate
Urgent
Confirmă sugestiaRespinge
Convertește în sarcinăOrdin de lucruFacturabil
Email→Ticket→Triaj AI→Sarcină→Ordin de lucru

Nu un helpdesk — un flux de service

Pentru companii de mentenanță și facility, un „ticket” nu e un ticket IT: email client, locație, echipament, intervenție, ordin de lucru și factură.

Nimic nu se pierde

Sesizările de defecte care ajung în inbox devin ticket-uri structurate — căutabile, cu status, nu pierdute în chat.

AI sugerează, dvs. decideți

Rezumat, client, locație, echipament, prioritate — cu raționament. Un click pentru a confirma sau respinge. Fără automatizare black-box.

Lanț închis până la factură

Ticket → sarcină cu responsabili → ordin de lucru → status facturabil. Dispecerul și tehnicianul văd același lanț.

Canal de intrare

Emailul clientului e punctul de pornire

Conectați cutia de mail de service (Microsoft 365). Mailul de intrare devine ticket-uri; răspunsurile pleacă din firul ticket-ului — conversația completă rămâne într-un loc, nu în foldere Outlook.

  • Sincronizare cutie de mail (inbound)
  • Fir de email pe ticket
  • Răspuns din cutia de mail a organizației
Arată-mi fluxul

Mail → ticket

Subiect, expeditor, corp, timestamp — listate imediat.

Fir pe ticket

Răspundeți din sistem; clientul vede emailul obișnuit.

Destinatari

Expeditor + contacte suplimentare pentru notificări de sarcină.

Client / contract

Partener și număr de contract legate de ticket.

AI supravegheat de om

Locație și echipament sugerate în secunde

Dispecerii nu ar trebui să descurce manual clientul și locația defectului din email. AI propune — dvs. confirmați. Dacă greșește, un click respinge și corectați manual.

  • Rezumat și prioritate
  • Locație și echipament sugerate
  • Client sugerat din expeditor
Demonstrație live cu AI

Sugestie AI — în așteptarea confirmării

  • RezumatDefecțiune buclă etajul 3, intervenție urgentă
  • LocațieVáci út 45 — birou
  • EchipamentCentrală incendiu #12
  • PrioritateUrgent

AI nu închide ticket-uri și nu trimite tehnicieni de unul singur — doar sugerează. Controlul profesional rămâne la dvs.

Intervenție și documentare

Un click: ticket la sarcină, apoi ordin de lucru

Dispecerul atribuie responsabili și un termen; tehnicianul lucrează sarcina. Ordin de lucru legat de ticket, cu status facturabil — sesizarea nu se pierde înainte de facturare.

  • Sarcină cu mai mulți responsabili
  • Notificare client în fir
  • Ordin de lucru + status facturabil
Vezi lanțul la o demonstrație
1

Ticket

Email de intrare, AI confirmat, locație setată.

2

Sarcină

Responsabili, termen, opțional notificare client în fir.

3

Ordin de lucru

Lucru făcut, materiale, semnătură — marcat facturabil.

„Sesizările de defecte nu ar trebui să trăiască în inbox și WhatsApp — ar trebui să trăiască pe un ticket, sarcină și ordin de lucru până la facturare.”

Cum lucrează dispecerii cu SafetyPro Ticketing

Solicitați o demonstrație

Pentru cine este?

Furnizori de service și FM — unde clienții sesizează pe email și intervențiile trebuie documentate.

Dispecer / birou de permanență

Mail de intrare, triaj AI, atribuire responsabil, răspuns email într-un loc — nu trei ferestre.

Firmă de service / mentenanță

Protecție împotriva incendiilor, curenți slabi, mecanic: apelul sau mailul devine sarcină și ordin de lucru, nu un rând Excel.

Facility management

Mai mulți clienți, mai multe locații — ticket legat de partener și locație, cu probleme conexe.

Leadership ops

Vedeți ce e în curs, facturabil sau blocat — mărimea inbox-ului nu e KPI-ul.

Ce folosesc dispecerii zilnic

Modulul de ticketing e construit pe capabilități SafetyPro live — nu o listă generică de helpdesk.

Unificare ticket-uri

Mai multe mailuri despre același defect? Unificați: un ticket master, firele împreună.

Ticket-uri conexe pe locație

Vedeți ce altceva e deschis în același loc — mai puține intervenții irosite.

Note și istoric

Note interne pe ticket; log complet de modificări pentru audit.

Legați o sarcină existentă

Nu doar sarcini noi: o sarcină existentă se poate atașa de ticket.

Statusuri facturabile

Finalizat, facturabil, sub contract / ofertă — banii rămân urmăriți.

Roluri

Tehnicienii își văd sarcinile; lista de ticket-uri e pentru dispecerat — zgomotul de teren rămâne afară.

Triaj mai rapid. Mai puține sesizări pierdute.

Pornește din inbox

Fără a forța un portal nou pe client — canalul de email existent rămâne.

AI = sugestie, nu decizie

Automatizare supravegheată de om: procesare mai rapidă, control profesional.

O platformă cu service

Același SafetyPro unde trăiesc deja jurnalul, echipamentele și ordinele de lucru.

Solicitați o demonstrațiePerioadă de probă gratuită

Articole conexe

Automatikus munkalap folyamata a hibabejelentéstől a digitális leigazolásig, illusztráció
Karbantartás

Automatikus munkalapok: a hibabejelentéstől a leigazolásig

6 minCITEȘTE MAI MULT
Munkalap-kezelés bevált gyakorlatai karbantartó csapatoknak, illusztráció
Karbantartás

Munkalap-kezelés: 10 bevált gyakorlat karbantartó csapatoknak

8 minCITEȘTE MAI MULT
Több telephely központi karbantartását bemutató illusztráció
Karbantartás

Több telephely karbantartása egyetlen rendszerben

7 minCITEȘTE MAI MULT
A karbantartás digitalizálásának lépéseit bemutató folyamatábra illusztráció
Digitalizáció

A karbantartás digitalizálása lépésről lépésre

7 minCITEȘTE MAI MULT
FAQ

Întrebări frecvente

Ce este SafetyPro Ticketing?+

Un modul pentru dispecerii de service și FM: emailul clientului devine automat ticket, AI sugerează locație/echipament/prioritate (un om confirmă), apoi ticket-ul devine sarcină și ordin de lucru — un lanț de la sesizare la facturare.

Cum diferă de un helpdesk generic (Zendesk, Jira Service)?+

Acelea sunt optimizate pentru IT și customer support. SafetyPro Ticketing e pentru mentenanță / facility: client, locație, echipament, sarcină, ordin de lucru și status facturabil — în același sistem unde lucrează service-ul.

Cum intră emailul?+

Conectați cutia de mail a organizației (de obicei Microsoft 365). Mailul de intrare se sincronizează și devine ticket-uri; răspunsurile pleacă din firul ticket-ului, din contul organizației.

Ce face exact AI-ul?+

Din conținutul mailului sugerează: rezumat, contact, client, locație, echipament, prioritate — cu raționament. Agentul confirmă sau respinge. AI nu închide ticket-uri și nu pornește intervenții de unul singur.

Tehnicienii văd și ticket-uri?+

Setup tipic: lista de ticket-uri e pentru dispecerat; tehnicienii primesc sarcini și ordine de lucru atribuite. Zgomotul de mail de intrare nu lovește echipa de teren.

Se conectează la alte module SafetyPro?+

Da. Ticket-urile se leagă de partener, locație și echipament; sarcinile și ordinele de lucru trăiesc în structura de mentenanță existentă — nu un helpdesk-insulă separat.

Cât costă?+

Ticketing are propriile planuri Basic / Pro / Enterprise pe pagina de prețuri. Prețul exact depinde de cutiile de mail și de mărimea echipei — cotăm după o demonstrație. Detalii: /araink#ticketing.