Sesizări de defecte pentru echipe de service și FM
Emailul clientului nu ar trebui să dispară în inbox
SafetyPro Ticketing transformă sesizările de defecte primite în ticket-uri, le pre-sortează cu AI (dvs. confirmați), apoi le transformă în sarcini și ordine de lucru dintr-un click — o buclă închisă de la sesizare la facturare.
- Email → ticket
- Triaj AI, omul decide
- Sarcină + ordin de lucru
Nu un helpdesk — un flux de service
Pentru companii de mentenanță și facility, un „ticket” nu e un ticket IT: email client, locație, echipament, intervenție, ordin de lucru și factură.
SafetyPro Ticketing transformă sesizările de defecte primite în ticket-uri, le pre-sortează cu AI (dvs. confirmați), apoi le transformă în sarcini și ordine de lucru dintr-un click — o buclă închisă de la sesizare la facturare.
Nu un helpdesk — un flux de service
Pentru companii de mentenanță și facility, un „ticket” nu e un ticket IT: email client, locație, echipament, intervenție, ordin de lucru și factură.
Nimic nu se pierde
Sesizările de defecte care ajung în inbox devin ticket-uri structurate — căutabile, cu status, nu pierdute în chat.
AI sugerează, dvs. decideți
Rezumat, client, locație, echipament, prioritate — cu raționament. Un click pentru a confirma sau respinge. Fără automatizare black-box.
Lanț închis până la factură
Ticket → sarcină cu responsabili → ordin de lucru → status facturabil. Dispecerul și tehnicianul văd același lanț.
Canal de intrare
Emailul clientului e punctul de pornire
Conectați cutia de mail de service (Microsoft 365). Mailul de intrare devine ticket-uri; răspunsurile pleacă din firul ticket-ului — conversația completă rămâne într-un loc, nu în foldere Outlook.
Arată-mi fluxulMail → ticket
Subiect, expeditor, corp, timestamp — listate imediat.
Fir pe ticket
Răspundeți din sistem; clientul vede emailul obișnuit.
Destinatari
Expeditor + contacte suplimentare pentru notificări de sarcină.
Client / contract
Partener și număr de contract legate de ticket.
AI supravegheat de om
Locație și echipament sugerate în secunde
Dispecerii nu ar trebui să descurce manual clientul și locația defectului din email. AI propune — dvs. confirmați. Dacă greșește, un click respinge și corectați manual.
Demonstrație live cu AIRezumat
Defecțiune buclă etajul 3, intervenție urgentă
Locație
Váci út 45 — birou
Echipament
Centrală incendiu #12
Prioritate
Urgent
Intervenție și documentare
Un click: ticket la sarcină, apoi ordin de lucru
Dispecerul atribuie responsabili și un termen; tehnicianul lucrează sarcina. Ordin de lucru legat de ticket, cu status facturabil — sesizarea nu se pierde înainte de facturare.
Ticket
Email de intrare, AI confirmat, locație setată.
Sarcină
Responsabili, termen, opțional notificare client în fir.
Ordin de lucru
Lucru făcut, materiale, semnătură — marcat facturabil.
Ce folosesc dispecerii zilnic
Modulul de ticketing e construit pe capabilități SafetyPro live — nu o listă generică de helpdesk.
Unificare ticket-uri
Mai multe mailuri despre același defect? Unificați: un ticket master, firele împreună.
Ticket-uri conexe pe locație
Vedeți ce altceva e deschis în același loc — mai puține intervenții irosite.
Note și istoric
Note interne pe ticket; log complet de modificări pentru audit.
Legați o sarcină existentă
Nu doar sarcini noi: o sarcină existentă se poate atașa de ticket.
Statusuri facturabile
Finalizat, facturabil, sub contract / ofertă — banii rămân urmăriți.
Roluri
Tehnicienii își văd sarcinile; lista de ticket-uri e pentru dispecerat — zgomotul de teren rămâne afară.
„Sesizările de defecte nu ar trebui să trăiască în inbox și WhatsApp — ar trebui să trăiască pe un ticket, sarcină și ordin de lucru până la facturare.”
Cum lucrează dispecerii cu SafetyPro Ticketing
Solicitați o demonstrațiePentru cine este?
Furnizori de service și FM — unde clienții sesizează pe email și intervențiile trebuie documentate.
Dispecer / birou de permanență
Mail de intrare, triaj AI, atribuire responsabil, răspuns email într-un loc — nu trei ferestre.
Firmă de service / mentenanță
Protecție împotriva incendiilor, curenți slabi, mecanic: apelul sau mailul devine sarcină și ordin de lucru, nu un rând Excel.
Facility management
Mai mulți clienți, mai multe locații — ticket legat de partener și locație, cu probleme conexe.
Leadership ops
Vedeți ce e în curs, facturabil sau blocat — mărimea inbox-ului nu e KPI-ul.
Triaj mai rapid. Mai puține sesizări pierdute.
Pornește din inbox
Fără a forța un portal nou pe client — canalul de email existent rămâne.
AI = sugestie, nu decizie
Automatizare supravegheată de om: procesare mai rapidă, control profesional.
O platformă cu service
Același SafetyPro unde trăiesc deja jurnalul, echipamentele și ordinele de lucru.
Emailul clientului nu ar trebui
să dispară în inbox
SafetyPro Ticketing transformă sesizările de defecte primite în ticket-uri, le pre-sortează cu AI (dvs. confirmați), apoi le transformă în sarcini și ordine de lucru dintr-un click — o buclă închisă de la sesizare la facturare.
- Demonstrație cu fluxul cutiei de mail
- Programați 14 zile de probă gratuită
- Email → ticket → sarcină → ordin de lucru live
Articole conexe
Întrebări frecvente
Ce este SafetyPro Ticketing?+
Un modul pentru dispecerii de service și FM: emailul clientului devine automat ticket, AI sugerează locație/echipament/prioritate (un om confirmă), apoi ticket-ul devine sarcină și ordin de lucru — un lanț de la sesizare la facturare.
Cum diferă de un helpdesk generic (Zendesk, Jira Service)?+
Acelea sunt optimizate pentru IT și customer support. SafetyPro Ticketing e pentru mentenanță / facility: client, locație, echipament, sarcină, ordin de lucru și status facturabil — în același sistem unde lucrează service-ul.
Cum intră emailul?+
Conectați cutia de mail a organizației (de obicei Microsoft 365). Mailul de intrare se sincronizează și devine ticket-uri; răspunsurile pleacă din firul ticket-ului, din contul organizației.
Ce face exact AI-ul?+
Din conținutul mailului sugerează: rezumat, contact, client, locație, echipament, prioritate — cu raționament. Agentul confirmă sau respinge. AI nu închide ticket-uri și nu pornește intervenții de unul singur.
Tehnicienii văd și ticket-uri?+
Setup tipic: lista de ticket-uri e pentru dispecerat; tehnicienii primesc sarcini și ordine de lucru atribuite. Zgomotul de mail de intrare nu lovește echipa de teren.
Se conectează la alte module SafetyPro?+
Da. Ticket-urile se leagă de partener, locație și echipament; sarcinile și ordinele de lucru trăiesc în structura de mentenanță existentă — nu un helpdesk-insulă separat.
Cât costă?+
Ticketing are propriile planuri Basic / Pro / Enterprise pe pagina de prețuri. Prețul exact depinde de cutiile de mail și de mărimea echipei — cotăm după o demonstrație. Detalii: /araink#ticketing.