Zgłoszenia awarii dla serwisu i FM
E-mail od klienta nie powinien ginąć w skrzynce
SafetyPro Ticketing zamienia przychodzące zgłoszenia w tickety, wstępnie porządkuje je AI (Ty potwierdzasz), potem jednym kliknięciem w zadanie i zlecenie — zamknięty proces od zgłoszenia do faktury.
- E-mail → ticket
- Triage AI, człowiek decyduje
- Zadanie + zlecenie
Nie helpdesk — workflow serwisowy
U firm konserwacyjnych i facility „ticket” to nie zgłoszenie IT: e-mail klienta, lokalizacja, urządzenie, wyjazd, zlecenie i faktura.
SafetyPro Ticketing zamienia przychodzące zgłoszenia w tickety, wstępnie porządkuje je AI (Ty potwierdzasz), potem jednym kliknięciem w zadanie i zlecenie — zamknięty proces od zgłoszenia do faktury.
Nie helpdesk — workflow serwisowy
U firm konserwacyjnych i facility „ticket” to nie zgłoszenie IT: e-mail klienta, lokalizacja, urządzenie, wyjazd, zlecenie i faktura.
Nic nie ginie
Zgłoszenie, które wpada do skrzynki, automatycznie staje się ustrukturyzowanym ticketem — wyszukiwalnym, ze statusem, nie ginie w czacie.
AI proponuje, Ty decydujesz
Podsumowanie, klient, lokalizacja, urządzenie, priorytet — z uzasadnieniem. Jednym przyciskiem potwierdzasz lub odrzucasz. Bez czarnej skrzynki.
Zamknięty łańcuch do faktury
Ticket → zadanie z odpowiedzialnymi → zlecenie → status do fakturowania. Dyspozytor i serwisant widzą ten sam łańcuch.
Kanał przychodzący
E-mail klienta to punkt startu
Podłączasz skrzynkę serwisową (Microsoft 365). Przychodzące maile stają się ticketami; odpowiedź idzie z wątku ticketu — cała rozmowa zostaje w jednym miejscu, nie w folderach Outlooka.
Pokaż procesMail → ticket
Temat, nadawca, treść, znacznik czasu — od razu na liście.
Wątek w zgłoszeniu
Reply z systemu; klient widzi swój zwykły e-mail.
Odbiorcy
Nadawca + dodatkowe kontakty do powiadomień o zadaniu.
Klient / umowa
Partner i numer umowy powiązane ze zgłoszeniem.
AI pod nadzorem człowieka
Lokalizacja i urządzenie w kilka sekund
Dyspozytor nie musi ręcznie wyciągać z maila, kto jest klientem i gdzie jest awaria. AI daje propozycję — Ty potwierdzasz. Jeśli się myli, jednym kliknięciem odrzucasz i poprawiasz ręcznie.
Demo na żywo z AIPodsumowanie
Błąd pętli na 3. piętrze, pilny wyjazd
Lokalizacja
Váci út 45 — biuro
Urządzenie
Centrala SSP #12
Priorytet
Pilne
Wyjazd i dokumentacja
Jedno kliknięcie: z ticketu zadanie, potem zlecenie
Dyspozytor przydziela odpowiedzialnych i termin; serwisant pracuje na zadaniu. Zlecenie powiązane z ticketem, ze statusem do fakturowania — zgłoszenie nie urywa się przed fakturą.
Ticket
Przychodzący e-mail, AI potwierdzone, lokalizacja OK.
Zadanie
Odpowiedzialni, termin, opcjonalne powiadomienie klienta w wątku.
Zlecenie
Wykonana praca, materiał, podpis — oznaczone do fakturowania.
Z czego dyspozytor korzysta codziennie
Moduł ticketingu buduje na żywych funkcjach SafetyPro — nie na generycznej liście helpdesku.
Scalanie ticketów
Kilka maili o tej samej awarii? Merge: jeden główny ticket, wątki razem.
Powiązane zgłoszenia na lokalizacji
Widzisz, co jeszcze otwarte w tym samym miejscu — mniej zbędnych wyjazdów.
Notatki i historia
Wewnętrzna notatka przy tickecie; pełny dziennik zmian na audyt.
Przypisanie istniejącego zadania
Nie tylko nowe zadanie: istniejący task też można powiązać z ticketem.
Statusy do fakturowania
Wykonane, do fakturowania, w umowie / wg oferty — pieniądze też są śledzone.
Role
Serwisant widzi swoje zadania; lista ticketów jest dyspozytora — szum nie miesza się z terenem.
„Zgłoszenie awarii nie powinno żyć w skrzynce i WhatsAppie — tylko w tickecie, zadaniu i zleceniu, aż do faktury.”
Tak pracuje dyspozytor z SafetyPro Ticketing
Poproś o demoDla kogo?
Service provider i FM — tam, gdzie klient zgłasza mailem, a wyjazd trzeba udokumentować.
Dyspozytor / dyżur
Przychodzące maile, triage AI, przydział odpowiedzialnego, odpowiedź e-mail w jednym miejscu — nie w trzech oknach.
Firma serwisowa / konserwacyjna
Ppoż., teletechnika, instalacje: z telefonu / maila zadanie i zlecenie, nie wiersz Excela.
Facility management
Wielu klientów, wiele lokalizacji — zgłoszenie powiązane z partnerem i miejscem, z powiązanymi sprawami.
Zarząd / ops
Widzisz, co w toku, co do fakturowania, co utknęło — rozmiar skrzynki to nie KPI.
Szybszy triage. Mniej zagubionych zgłoszeń.
Start ze skrzynki
Nie trzeba wciskać klientowi nowego portalu — zostaje istniejący kanał e-mail.
AI = propozycja, nie decyzja
Automatyzacja pod nadzorem człowieka: szybsza obróbka, kontrola merytoryczna.
Jedna platforma z serwisem
W tym samym SafetyPro, gdzie żyją dziennik, aktywa i zlecenia.
E-mail od klienta
nie powinien ginąć w skrzynce
SafetyPro Ticketing zamienia przychodzące zgłoszenia w tickety, wstępnie porządkuje je AI (Ty potwierdzasz), potem jednym kliknięciem w zadanie i zlecenie — zamknięty proces od zgłoszenia do faktury.
- Demo na Waszym procesie skrzynki
- Umówienie bezpłatnych 14 dni
- E-mail → ticket → zadanie → zlecenie na żywo
Powiązane artykuły
Często zadawane pytania
Czym jest SafetyPro Ticketing?+
Moduł dla dyspozytorów serwisu i FM: e-mail klienta automatycznie staje się ticketem, AI proponuje lokalizację/urządzenie/priorytet (człowiek potwierdza), potem zgłoszenie zamienia się w zadanie i zlecenie — jeden łańcuch od zgłoszenia do faktury.
Czym różni się od generycznego helpdesku (Zendesk, Jira Service)?+
Te są zoptymalizowane pod IT i support. SafetyPro Ticketing jest pod proces konserwacji / facility: klient, lokalizacja, urządzenie, zadanie, zlecenie i status do fakturowania — w tym samym systemie, w którym pracuje serwis.
Jak wchodzi e-mail?+
Podłączasz skrzynkę organizacji (zazwyczaj Microsoft 365). Przychodzące maile synchronizują się i stają się ticketami; odpowiedź idzie z wątku ticketu, ze skrzynki organizacji.
Co dokładnie robi AI?+
Z treści maila proponuje: podsumowanie, kontakt, klienta, lokalizację, urządzenie, priorytet — z uzasadnieniem. Operator potwierdza lub odrzuca. AI nie zamyka zgłoszeń i nie uruchamia wyjazdu samo.
Czy serwisant też widzi tickety?+
Typowa konfiguracja: lista ticketów jest dyspozytora; serwisant dostaje przydzielone zadania i zlecenia. Szum z przychodzących maili nie obciąża zespołu w terenie.
Czy łączy się z innymi modułami SafetyPro?+
Tak. Ticket można powiązać z partnerem, lokalizacją i urządzeniem; zadanie i zlecenie żyją w istniejącej strukturze konserwacji — nie osobny helpdesk-wyspa.
Ile to kosztuje?+
Ticketing ma własne pakiety Basic / Pro / Enterprise na stronie cennika. Dokładna cena zależy od skrzynek i wielkości zespołu — wycenę dajemy po demo. Szczegóły: /araink#ticketing.