Hibabejelentés service és FM csapatoknak
A megbízó e-mailje
ne vesszen el a postafiókban
A SafetyPro Ticketing a beérkező hibabejelentést ticketté alakítja, AI-jal előrendezi (te erősíted meg), majd egy kattintással feladattá és munkalappá — a bejelentéstől a számlázásig zárt folyamat.
Beérkező ticketek
Tűzjelző hiba — 3. emelet
Újuzemeltetes@irodahaz.hu
Sprinkler szivárgás, raktár B
Feldolgozásfm@logisztika.hu
Éves felülvizsgálat kérés
Feladattáiroda@gyar.hu
Ticket · #T-1842
Tűzjelző hiba — 3. emelet
„A központ hibát jelez a 3. emeleti hurokon. Kérem a kiszállást még ma.”
AI elemzés — megerősítésre vár
- Megbízó
- Irodaház Zrt.
- Telephely
- Váci út 45.
- Eszköz
- Tűzjelző központ #12
- Prioritás
- Sürgős
Nem helpdesk — service workflow
A karbantartó és facility cégeknél a „ticket” nem IT-jegy: megbízói e-mail, telephely, eszköz, kiszállás, munkalap és számla.
Semmi sem vész el
A postafiókba érkező hibabejelentés automatikusan strukturált ticketté válik — kereshető, státuszolható, nem chatben tűnik el.
AI javasol, te döntesz
Összefoglaló, megbízó, telephely, eszköz, prioritás — indoklással. Egy gombbal megerősíted vagy elveted. Nincs fekete doboz automatika.
Zárt lánc a számláig
Ticket → feladat felelősökkel → munkalap → számlázandó státusz. A diszpécser és a szervizes ugyanazt a láncot látja.
Beérkező csatorna
A megbízó e-mailje a kiindulópont
Bekötöd a szerviz postafiókot (Microsoft 365). A bejövő levelek ticketté alakulnak, a válasz a ticket szálából megy ki — a teljes beszélgetés egy helyen marad, nem Outlook-mappákban.
- E-mail fiók szinkron (inbound)
- E-mail szál a ticketben
- Válasz a szervezeti postafiókból
Levél → ticket
Tárgy, feladó, törzs, időbélyeg — azonnal listázva.
Szál a jegyben
Reply a rendszerből; a megbízó a megszokott e-mailjét látja.
Címzettek
Feladó + további kapcsolattartók a feladat-értesítőhöz.
Megbízó / szerződés
Partner és szerződésszám a jegyhez kötve.
Ember-felügyelt AI
Másodpercek alatt rádobja a telephelyet és az eszközt
A diszpécsernek nem kell kézzel kibogoznia a levélből, ki a megbízó és hol a hiba. Az AI javaslatot ad — te erősíted meg. Ha téved, egy kattintás az elvetés, és kézzel rendbe teszed.
- Összefoglaló és prioritás
- Javasolt telephely és eszköz
- Javasolt megbízó a feladó alapján
AI javaslat — megerősítésre vár
- Összefoglaló3. emeleti hurok hiba, sürgős kiszállás
- TelephelyVáci út 45. — iroda
- EszközTűzjelző központ #12
- PrioritásSürgős
Az AI nem zár le ticketet és nem küld magától szervizest — csak javasol. A szakmai kontroll nálad marad.
Kiszállás és dokumentálás
Egy kattintás: ticketből feladat, majd munkalap
A diszpécser felelősöket és határidőt ad, a szervizes a feladaton dolgozik. Munkalap a tickethez kötve, számlázandó státusszal — a bejelentés nem szakad le a számlázás előtt.
- Feladat több felelőssel
- Ügyfél-értesítő a szálban
- Munkalap + számlázandó státusz
Ticket
Beérkezett e-mail, AI megerősítve, telephely rendben.
Feladat
Felelősök, határidő, opcionális ügyfél-értesítő a szálba.
Munkalap
Elvégzett munka, anyag, aláírás — számlázandó jelöléssel.
„A hibabejelentés ne a postafiókban és a WhatsAppban éljen — hanem ticketben, feladaton és munkalapon, a számlázásig.”
Így dolgozik a diszpécser a SafetyPro Ticketinggel
Kérj bemutatótKinek való?
Service provider és FM — ahol a megbízó e-mailben jelez, és a kiszállást dokumentálni kell.
Diszpécser / ügyelet
Beérkező levelek, AI triage, felelős kiosztás, e-mail válasz egy helyen — nem három ablakban.
Szerviz / karbantartó cég
Tűzvédelem, gyengeáram, gépészet: a hívásból / levélből feladat és munkalap, nem Excel-sor.
Facility management
Több megbízó, több telephely — a jegy a partnerhez és a helyszínhez kötve, kapcsolódó ügyekkel.
Ügyvezető / ops vezető
Látod, mi van folyamatban, mi számlázandó, mi elakadt — nem a postafiók mérete a KPI.
Amit a diszpécser naponta használ
A ticketing modul a SafetyPro-ban élő funkciókra épül — nem sablonos helpdesk listára.
Ticketek összefűzése
Ugyanarról a hibáról több levél? Merge: egy fő jegy, a szálak egyben.
Kapcsolódó jegyek telephelyen
Látod, mi van még nyitva ugyanott — kevesebb felesleges kiszállás.
Megjegyzések és előzmény
Belső megjegyzés a jegyhez; teljes változásnapló auditra.
Meglévő feladat hozzárendelése
Nem csak új feladat: meglévő task is köthető a tickethez.
Számlázandó státuszok
Elvégezve, számlázandó, szerződéses / árajánlat szerint — a pénz is követhető.
Szerepkörök
A szervizes a feladatait látja; a ticketlista a diszpécseré — nem keveredik a zaj.
Gyorsabb triage. Kevesebb elveszett bejelentés.
A postafiókból indul
Nem kell új portált erőltetni a megbízónak — a meglévő e-mail csatorna marad.
AI = javaslat, nem döntés
Ember-felügyelt automatizáció: gyorsabb feldolgozás, szakmai kontroll.
Egy platform a szervizzel
Ugyanabban a SafetyPro-ban, ahol a napló, az eszközök és a munkalapok is élnek.
Kapcsolódó cikkek
Automatikus munkalapok: a hibabejelentéstől a leigazolásig
Munkalap-kezelés: 10 bevált gyakorlat karbantartó csapatoknak
Több telephely karbantartása egyetlen rendszerben
A karbantartás digitalizálása lépésről lépésre
Let's discuss your
processes
Request a tailored demo or schedule a free trial — sales replies within 1 business day.
- Bemutató a ti postafiók-folyamatotokkal
- Ingyenes 14 napos próba egyeztetése
- E-mail → ticket → feladat → munkalap élőben
- Válasz 1 munkanapon belül
Gyakori kérdések
Mi az a SafetyPro Ticketing?+
Service és FM diszpécsereknek készült modul: a megbízói e-mail automatikusan ticketté alakul, AI javasol telephelyet/eszközt/prioritást (ember erősíti meg), majd a jegy feladattá és munkalappá alakítható — a bejelentéstől a számlázásig egy láncban.
Miben más, mint egy általános helpdesk (Zendesk, Jira Service)?+
Azok IT- és ügyfélszolgálati jegyre optimalizáltak. A SafetyPro Ticketing karbantartási / facility folyamatra: megbízó, telephely, eszköz, feladat, munkalap és számlázandó státusz — ugyanabban a rendszerben, ahol a szerviz dolgozik.
Hogyan jön be az e-mail?+
A szervezet postafiókját (jellemzően Microsoft 365) kötöd be. A bejövő levelek szinkronizálódnak, ticketté alakulnak; a válasz a ticket szálából, a szervezeti fiókból megy ki.
Mit csinál pontosan az AI?+
A levéltartalomból javasol: összefoglaló, kapcsolattartó, megbízó, telephely, eszköz, prioritás — indoklással. Az ügyintéző megerősíti vagy elveti. Az AI nem zár le jegyeket és nem indít magától kiszállást.
A szervizes is látja a ticketeket?+
A tipikus beállítás: a ticketlista a diszpécseré; a szervizes a rárendelt feladatokat és munkalapokat kapja. Így a beérkező levélzaj nem terheli a terepi csapatot.
Összekapcsolódik a SafetyPro más moduljaival?+
Igen. A ticket partnerhez, telephelyhez és eszközhöz köthető; a feladat és a munkalap a meglévő karbantartási struktúrában él — nem külön sziget-helpdesk.
Mennyibe kerül?+
A Ticketingnek saját Basic / Pro / Enterprise csomagjai vannak az árazás oldalon. A pontos díj a postafiókok és a csapat mérete szerint alakul — bemutató után adunk ajánlatot. Részletek: /araink#ticketing.